炎熱的夏天驕陽似火,烤得人們的內(nèi)心一片火熱。
7月13日的晚上,火熱的內(nèi)心繼續(xù)在沸騰、在燃燒。因為我們尊敬的賴大大,給我們來了一場期待已久的《客戶價值》培訓(xùn)課,幫我們火熱的內(nèi)心再加了一把柴火。
這堂課告訴了我們,什么是客戶價值?我們能給客戶帶來什么?而客戶給我們的回報又是什么?
企業(yè)存在的意義是什么?核心競爭力又是什么?
賴董給我們的第一個思考問題:企業(yè)存在的意義是什么?而它的核心競爭力又是什么?
問題一拋出,大家都在思考這個問題。有個人思考,也有小組小聲嘀咕討論中:是因為給社會培養(yǎng)人材,還是因為市場需求,還是……
每個人都有自己不同的獨特理解,在博皓的課堂上,沒有對與錯,只要敢于發(fā)言,都是好的開始。
最后賴董給我們揭曉答案,企業(yè)核心的競爭力是:為客戶提供了獨特的客戶價值的團隊執(zhí)行能力!
什么是好的服務(wù)?
今年,公司的主題是:服務(wù)。
我們每天都在做服務(wù),無論是對外客戶或供應(yīng)商,對內(nèi)是銷售部或其他部門同事。讓大家感受到你獨一無二的服務(wù),體會到最好的客戶體驗。
因為只有獲得好的體驗,才能讓客戶感受到產(chǎn)品帶來的樂趣,讓客戶樂呵呵自愿掏腰包,為我們的服務(wù)而買單。
我想最好的服務(wù)就是,客戶看到某個產(chǎn)品,想到的不是哪個公司有銷售這種產(chǎn)品,而是跳出來的第一個念頭是我們公司,然后再想到是我們公司有這種產(chǎn)品,并且這種產(chǎn)品能給他的公司帶來什么樣的好處。
我想,做成這樣的客戶那算是成功的。因為:客戶不會因為我們的產(chǎn)品感動,客戶只會因為我們的員工而感動!
如何為客戶提供獨特的價值?
如何為客戶提供獨特的價值?這是給我們的第二個思考問題。
記得之前做服裝的時候,衣服滿街都是,款式也類同,產(chǎn)品沒有獨一無二,人家為什么到你家來買衣服,難道只是覺得新穎與潮流嗎?
我覺得更多時候是因為人與人的關(guān)系,因為你的服務(wù),你的熱情,你的爽快,客戶的愛好、碼數(shù)與風格都銘記在心中。
付出就有回報,所做的一切都是讓客戶覺得舒心與開心,有這兩顆心客戶就會覺得自己得到了獨特的待遇,那下次自然而然就會繼續(xù)找你。
愿意自掏腰包的顧客,利潤一般都不會太差,甘心付款給的不是衣服的錢,而是給我們的所做的服務(wù)去買單。
心得體會
之前沒有怎么去了解過客戶,因為覺得跟客戶接觸不到,只需要做好本職供應(yīng)鏈上的問題。
但實際上,我們的工作是離不開客戶二字的,因為所有的工作都是圍繞著客戶開展。
企業(yè)生存,跟客戶給我們帶來的價值是息息相關(guān),因為所有支撐點必須要有利潤去維持。
那利潤怎么得來,只有客戶帶給我們。而我們,要做的就是給客戶創(chuàng)造出物超所值的服務(wù)。
通過賴董給我們上的這一節(jié)課,了解到了關(guān)于客戶價值更多的信息。
維護好客戶是一件不容易的事,也了解到了企業(yè)的難處。
但不管做什么,自己從心,團隊合作,跟隨領(lǐng)導(dǎo)的思維走,一切問題都可以迎刃而解。
作者:采購部 成雯婷